HCI postcognitiviste : le monde contemporain de l’information comme problème pour la HCI (2e partie)

À partir des années 1970 environ, les technologies de l’information et les nouveaux médias ont commencé à jouer un rôle essentiel dans la société moderne et ont contribué à l’émergence d’un nouveau paradigme, celui de la société de l’information, qui peut se caractériser par le fait que, dans toutes les sphères de la société, un rôle important revient à l’information et aux technologies qui la traitent, la transforment, la transmettent et l’affichent. Parallèlement, il est possible d’observer l’influence croissante des réseaux numériques et de communication, au premier chef du réseau mondial qu’est l’internet, qui organisent les processus sociaux. Pour nommer et saisir théoriquement la société contemporaine, il existe plusieurs possibilités : selon les théoriciens, la société contemporaine est une société de l’information, en réseaux, postindustrielle, de la connaissance, flexible ou cognitive^1,2. Comme l’écrit van Dijk³, la société de l’information et la société en réseaux sont les concepts les plus populaires employés pour décrire les sociétés contemporaines, qui se distinguent par un haut niveau d’utilisation des technologies de l’information et de la communication, où l’intensité des échanges d’information conduit une telle société à s’organiser sur la base de la science, de la rationalité et de la réflexivité, tant sur le marché du travail que dans le secteur culturel, dominés l’un et l’autre par les connaissances formelles, l’enseignement supérieur et la création, la manipulation et la consommation de signes, de symboles et de significations. Alors que pour van Dijk l’information renvoie au contenu de la société, la métaphore du réseau décrit la forme ou l’organisation de la société contemporaine.

Le concept de société en réseaux est repris par Manuel Castells, qui, dans le même temps, s’oppose à la notion de société de l’information et rejette le qualificatif « de l’information ». Il conteste que l’importance de l’information dans la société contemporaine soit quelque chose de nouveau, car selon lui l’information a été historiquement importante dans toutes les sociétés que nous connaissons⁴. Le sociologue tchèque Petr Lupač souligne que Castells emploie à la place l’adjectif « informationnel », qui „odkazuje k určité formě technické organizace, v níž se operace s informací stává hlavním zdrojem produktivity“, et aussi, toujours selon Lupač, parce que les technologies de l’information et de la communication permettent la transmission et le traitement de l’information, créant ainsi une configuration sociotechnique où les relations entre production, expérience et pouvoir sont très étroites⁵.

Les relations sociotechniques entre les éléments sociaux et les technologies créent des réseaux de relations décentralisés, figurés autant que réels, qui offrent non seulement aux grandes entreprises influentes, mais de facto à tous ceux qui disposent des connaissances nécessaires, la possibilité de les mettre à profit. Ces réseaux dépassent la division entre global et local, si bien qu’ils peuvent être désignés par le néologisme « glocal », et dépassent ainsi également les dimensions spatio-temporelles, car ils peuvent potentiellement relier, par l’intermédiaire de la technologie et de l’internet et en temps réel, de vastes conglomérats ou assemblages d’utilisateurs, d’artefacts technologiques et de systèmes.

Dans leurs textes plus récents, Castells comme van Dijk écrivent sur la société informationnelle en tant que société de réseaux, et bien que tous les États du XXIe siècle n’y participent pas dans la même mesure, ils sont affectés par sa logique et son pouvoir, qui englobent les réseaux mondiaux du capital, des biens, des services, du travail, de la communication, de l’information, de la science et de la technologie⁶. Rappelons que, dans ce cas, ce n’est pas l’information en tant que telle qui définit le cœur du concept de société en réseaux, mais avant tout les réseaux numériques de communication, qui forment la colonne vertébrale et l’infrastructure d’une nouvelle forme morphologique de la structure sociale, c’est-à-dire la société en réseaux⁷.

Dans la société de l’information et en réseaux, remplie d’artefacts technologiques, la nature de l’interaction avec la technologie change, mais aussi celle de l’interaction avec le monde. Plus une société utilise les technologies pour la communication courante, plus elle est condamnée à un rapport médié au monde, dans lequel dominent, dans de nombreux contextes différents, les interactions entre les êtres humains et une technologie qui a subi une métamorphose : de machines purement utilitaires servant à exécuter des tâches dans l’environnement statique et contrôlé du poste de travail, elle est devenue un partenaire intime qui exerce une influence énorme sur littéralement tous les processus de nos vies.

Après l’adoption des ordinateurs personnels, la connexion au réseau mondial de l’internet et la maturité du web en tant que plateforme, nous pouvons considérer comme un jalon les produits d’Apple, qui a lancé en 2007 l’iPhone et en 2010 la première génération de la tablette iPad, qui sont aussitôt devenus les appareils intelligents les plus populaires et ont contribué à déclencher l’explosion de l’usage des appareils mobiles et des applications mobiles. Leur popularité s’est accompagnée d’une croissance spectaculaire du nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux populaires Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube, ainsi que de plateformes web et mobiles du type Airbnb ou Uber, qui s’efforcent d’offrir aux utilisateurs une alternative moderne à certains services commerciaux et publics établis. L’entreprise Cisco estime qu’en 2014, environ douze milliards d’appareils étaient connectés à l’internet et que d’ici 2020, ils devraient être pas moins de cinquante milliards⁸. Dans nos vies quotidiennes, les objets physiques se mêlent au numérique, ce qui nous permet d’être, à tout moment et en tout lieu, en temps réel, toujours en ligne. Les services et les informations sont toujours disponibles au stade fluide et jamais achevé d’une version « bêta ». Notre immersion dans les technologies a apporté de nouvelles conceptualisations des aspects techniques et sociaux de la technologie.

Le concept d’internet des objets (Internet of Things, IoT), par exemple, exploite le potentiel du fait que nous sommes entourés d’artefacts technologiques qui collectent et génèrent d’énormes quantités de données sur nos vies et sur l’environnement dans lequel nous vivons. Comme l’écrit Greengard, l’IoT « ne consiste pas seulement à localiser des objets et à les utiliser pour percevoir l’environnement qui les entoure — ou pour accomplir des tâches automatisées. C’est un moyen de surveiller, de mesurer et de comprendre le mouvement perpétuel du monde et des choses que nous faisons. […] Les données générées par l’IoT fourniront une compréhension approfondie des relations physiques, du comportement humain […] »⁹. Le concept, à bien des égards semblable, d’informatique ubiquitaire (ubiquitous computing)¹⁰, introduit par Mark Weiser, technologue en chef du célèbre centre de recherche Xerox PARC, et le concept d’informatique ambiante dépeignent un monde dans lequel nous sommes, à chaque pas, entourés de dispositifs informatiques intégrés et invisibles, dotés de capteurs, d’une connexion à l’internet et d’algorithmes intelligents, qui utilisent le contexte de l’environnement pour la reconnaissance automatique et le traitement autonome des tâches avec une participation humaine minimale.

Pour le domaine de l’interaction homme-machine (Human-Computer Interaction, HCI) et le design des technologies, l’invisibilité de ces dispositifs et leur intégration la plus poussée possible dans l’environnement quotidien signifient qu’au lieu de l’interface graphique utilisateur standard des ordinateurs de bureau, ces dispositifs doivent permettre de nouvelles formes d’interaction innovantes, que nous voyons par exemple dans l’approche dite de l’interaction « naturelle » (natural user interface, NUI), qui privilégie l’interaction par la voix ou le contact physique du corps¹¹. Friedewald ajoute que ce nouveau type d’interaction doit inclure la saisie automatique des paramètres contextuels ainsi que la nécessité d’identifier les états émotionnels des utilisateurs et leurs actions envisagées, ce qui n’est pas possible sans une connaissance détaillée du contexte. Harrison convient que l’informatique ubiquitaire annonce l’importance du contexte pour la HCI et souligne en même temps qu’il s’agit d’un problème fondamental auquel ce que l’on appelle l’approche cognitiviste dans la HCI, que j’évoquerai plus loin dans ce mémoire, ne peut faire face, car le paradigme cognitiviste modélise le contexte comme une source d’information supplémentaire pour le traitement de l’information, alors que, du point de vue de la philosophie de la science cognitive, de la recherche en intelligence artificielle, de l’ethnographie, du design, de l’art ou de la critique que formulent les théories postcognitivistes, le contexte est non seulement fondamentalement non spécifiable et rétif à la formalisation¹², mais aussi indispensable à l’interprétation des facteurs émotionnels, sociaux et sémantiques de l’interaction de l’être humain avec la technologie et avec le monde.

Outre la problématique du contexte, il faut mentionner une autre question, dont la HCI cognitiviste ne sait que faire et à laquelle la HCI doit apporter une réponse : le développement de la technologie ubiquitaire et ambiante tend à minimiser la nécessité d’interagir consciemment avec les artefacts technologiques, et la réduction complète de l’interaction et son automatisation par des algorithmes intelligents sont considérées comme l’un des objectifs du mouvement de l’intelligence ambiante et de la « technologie calme »¹³, si bien que la technologie et son activité passeront à la périphérie de notre attention et ne deviendront visibles qu’en cas de besoin. Mark Weiser écrit : « Les technologies les plus profondes sont celles qui disparaissent. Elles se tissent dans la trame de la vie quotidienne jusqu’à en devenir indiscernables »¹⁴.

Dans un tel cas, est-il encore possible de parler d’« utilisation » de la technologie et d’« utilisateurs », si les technologies ne sont pas visibles et que nous n’en avons même pas conscience ? Comment le monde qui nous entoure et la perception qu’en ont les gens changeront-ils si les technologies fusionnent symbiotiquement avec notre expérience phénoménologique du quotidien ? Quelles approches et quels problèmes éthiques surgiront dans la HCI et le design si nous commençons à comprendre explicitement la technologie non seulement comme une partie intégrante de la société, mais aussi comme une composante indispensable de notre pensée et de notre rapport au monde ?

De ces questions émergent des problèmes qui traversent de nombreuses disciplines, et y répondre exige une approche transdisciplinaire. C’est pourquoi j’ai choisi dans ce mémoire l’« interface » des domaines que sont la HCI postcognitiviste, la philosophie contemporaine de la technique et la théorie des nouveaux médias, outils appropriés dans le contexte tchèque, afin de jeter un éclairage nouveau sur un ensemble de réflexions théoriques et philosophiques sur la relation entre l’être humain et la technologie.

Notes

14 notes

1. 1↑

   CASTELLS, Manuel et Gustavo CARDOSO, 2006. The network society: from knowledge to policy. Washington, DC: Johns Hopkins Center for Transatlantic Relations. ISBN 9780976643456, p. 4–5.

2. 2↑

   IMBESI, Lorenzo, Design for Post-Industrial Societies: Re-Thinking Research and Education for Contemporary Innovation [en ligne]. [consulté le 2018-05-26]. Disponible sur : https://www.academia.edu/1089486/Design_for_Post-Industrial_Societies

3. 3↑

   DIJK, Jan van, 2006. The network society: social aspects of new media. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage Publications. ISBN 1-4129-0868-x, p. 19.

4. 4↑

   CASTELLS, Manuel et Gustavo CARDOSO, 2006. The network society: from knowledge to policy. Washington, DC: Johns Hopkins Center for Transatlantic Relations. ISBN 9780976643456, p. 4.

5. 5↑

   LUPAČ, Petr, 2015. Za hranice digitální propasti: nerovnost v informační společnosti. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON). Studie (Sociologické nakladatelství). ISBN 978-80-7419-231-9, p. 45, c’est moi qui souligne. En français : « renvoie à une certaine forme d’organisation technique dans laquelle l’opération sur l’information devient la principale source de productivité ».

6. 6↑

   CASTELLS, Manuel et Gustavo CARDOSO, 2006. The network society: from knowledge to policy. Washington, DC: Johns Hopkins Center for Transatlantic Relations. ISBN 9780976643456, p. 4.

7. 7↑

   CASTELLS, Manuel et Gustavo CARDOSO, 2006. The network society: from knowledge to policy. Washington, DC: Johns Hopkins Center for Transatlantic Relations. ISBN 9780976643456, p. 4–5.

8. 8↑

   GREENGARD, Samuel, 2015. The internet of things. Cambridge, Massachusetts: MIT Press. ISBN 978-0262527736.

9. 9↑

   GREENGARD, Samuel, 2015. The internet of things. Cambridge, Massachusetts: MIT Press. ISBN 978-0262527736, p. 7.

10. 10↑

    FRIEDEWALD, Michael et Oliver RAABE, 2011. Ubiquitous computing: An overview of technology impacts. Telematics and Informatics [en ligne]. 28(2), 55-65 [consulté le 2018-02-05]. DOI: 10.1016/j.tele.2010.09.001. ISSN 07365853. Disponible sur : http://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0736585310000547

11. 11↑

    FRIEDEWALD, Michael et Oliver RAABE, 2011. Ubiquitous computing: An overview of technology impacts. Telematics and Informatics [en ligne]. 28(2), 55-65 [consulté le 2018-02-05]. DOI: 10.1016/j.tele.2010.09.001. ISSN 07365853. Disponible sur : http://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0736585310000547

12. 12↑

    HARRISON, Steve R., Deborah Gail TATAR et Phoebe SENGERS, 2007. The three paradigms of HCI [en ligne]. Conference: Conference: Alt. Chi. Session at the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems San Jose, California, USA [consulté le 2018-02-02]. Disponible sur : https://www.researchgate.net/publication/215835951_The_three_paradigms_of_HCI

13. 13↑

    WEISER, Mark et John Seely BROWN, 1995. Designing Calm Technology [en ligne]. Xerox PARC, December 21, 1995 [consulté le 2018-02-05]. Disponible sur : http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/calmtech/calmtech.htm

14. 14↑

    WEISER, Mark, 1991. The Computer for the 21st Century. Scientific American. 265(3), 94–104, p. 94.

Bibliographie

9 sources

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• LUPAČ, Petr, 2015. Za hranice digitální propasti: nerovnost v informační společnosti. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON). Studie (Sociologické nakladatelství). ISBN 978-80-7419-231-9.
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