Une banale bouteille en PET peut être un récipient pour liquides et un symbole du gaspillage de plastique, mais aussi, autrement, un pot de fleurs et un symbole du jardinage durable. Tout le contraire. Comment est-ce possible ? La fonction et le sens des choses ne sont pas déterminés par l’ingénieur, ni même, à vrai dire, par le designer : ils le sont dans une large mesure par l’usage « là-dehors », dans le monde des gens, le life-world, la Lebenswelt. Imaginez maintenant de quelles manières « alternatives » les utilisateurs se servent des systèmes informatiques et des sites web. Il faut le cartographier, il faut connaître les gens, comment ils travaillent, comment ils pensent, comment sont leurs vies. Ce n’est qu’alors qu’il est possible de créer un produit qui aura des fonctions et du sens pour leur vie. Et c’est ainsi que les produits devraient idéalement être conçus. Comment s’y prendre ? Connaître les gens, connaître leur environnement. Autrement dit, faire du design UX.
