[{"data":1,"prerenderedAt":158},["ShallowReactive",2],{"post-cz-chatboti-ux-a-digitalni-zdravi":3,"translation-cz-chatboti-ux-a-digitalni-zdravi":157},["Reactive",4],{"id":5,"date":6,"date_gmt":7,"guid":8,"modified":10,"modified_gmt":11,"slug":12,"status":13,"type":14,"link":15,"title":16,"content":18,"excerpt":21,"author":23,"featured_media":24,"comment_status":25,"ping_status":25,"sticky":20,"template":26,"format":27,"meta":28,"categories":29,"tags":31,"class_list":33,"_links":41,"_embedded":82,"tagsResolved":143,"translations":144},549,"13. 02. 2017","2017-02-13T00:00:00",{"rendered":9},"https:\u002F\u002Fjakubferenc.cz\u002Farticle\u002Fchatbots-ux-and-digital-health","2025-07-05T13:20:24","2025-07-05T11:20:24","chatbots-ux-and-digital-health","publish","post","https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fchatbots-ux-and-digital-health\u002F",{"rendered":17},"Chatbots, UX and Digital Health",{"rendered":19,"protected":20},"\u003Cp>\u003Ca id=\"introduction\" name=\"introduction\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Introduction\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">As software, chatbots recognize and respond properly to a user’s text or voice messages. Due to the complexity of a natural-language processing, the user is often constrained to a set of available commands. In messenger-like apps, the user selects them through a graphical user interface. Chatbots can also be regarded as an evolutionary step in the design and development of human-computer interaction. Whereas the common desktop metaphor replaced the command-line decades ago, the ongoing convergence of smart, mobile technologies and the power of artificial intelligence and machine learning enables a user-friendly control of computers through the natural language. The language can be thought of as a natural user interface (NUI). The word “natural” implies the possibility to take advantage of a user’s innate skills, reducing the difference between a novice and long-time user. Therefore, chatbots as NUI are “leveraging the potential of modern technologies to better mirror human capabilities” (Wigdor & Wixon, p. 10), significantly lowering the entry barriers, costs and time devoted to learning a new product or service. When compared to virtual reality or Xbox Kinect, the Wigdor and Wixon’s call for using the modern input technology does not play a central part in chatbot development; however, their potential to accelerate the full integration of technology into our lives and fulfil the promise of ubiquitous computing is certainly present. With chatbots we are on the brink of a next paradigm shift, from the design of graphical layouts to AI-powered software where a conversation is simultaneously the medium and content of user experiences. We can call it a “conversational interface” (Knight 2016).\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"the-rise-of-chatbots\" name=\"the-rise-of-chatbots\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The rise of chatbots\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatbots represent a point where two prominent features of human culture intersect: the emphasis on the verbal expression which is unique to humans, and the post-industrial logic of design and production, structured around the just-in-time delivery, personalized content, one-to-one communication, and adjusting based on the immediate context. We find all these features in any typical conversation. The conversational element of chatbots is also stressed by the industry. Satya Nadella and Microsoft announced their commitment to chatbots, stating that the rise of chatbots “is inevitable” (Pall) and describe “a conversation as a platform”. (Microsoft News Center). The attributes critical to a successful conversation are, among other things, the sensitivity to contextual clues and delivering content that is meaningful and useful. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Digital technology and designers have been answering these demands since the beginning of personal computing. The human-computer interaction field, or HCI, arose from the need to study and propose solutions to ease the use of computer technology. During its first-wave, the HCI field brought about developments in understanding of cognitive aspects of computer use that eventually materialised in usability engineering guidelines and suggestions. After the advent of mobile computing — in a mainstream culture largely recognized as the introduction of Apple iPhone in 2007 — the HCI field as well as interaction designers had to take into account the temporal and spatial dimensions of technology use, thus accepting the broader changes in human-computer relationship, where technology moved from a periphery of specialized problem-solving domains to the central positions as a cultural artefact. Apps, which developers crafted with mobile context and experiences in mind, started to dominate. Web designers reacted accordingly, discovering the mix of front-end technologies and browser-supported functionalities that allowed the Web platform to become “responsive” to the variety of browsers, display sizes, and different contextual capabilities of devices. The proof-of-concept itself was introduced in 2010. Following three years, the concept became a trend, when a well-known site in the industry, Mashable, called 2013 the year of responsive web design. The mass adoption of responsive web design coincided with what the data and statistics had been showing: it was the year 2012 when a smartphone use surpassed desktops and notebooks (counted together).\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image\">\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png\">\u003Cimg loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-954\" src=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png\" sizes=\"auto, (max-width: 941px) 100vw, 941px\" srcset=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png 941w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices-300x186.png 300w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices-768x477.png 768w\" alt=\"Rachel Hinman - The rise of mobile device\" width=\"941\" height=\"584\" \u002F>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image-description\">\n\u003Cp>Smartphones surpass desktops and notebooks\u003Cbr \u002F>\n(Figure 1: Hinman, p. 98)\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Two years later, another shift occurred when statistics showed that, for the first time, the users in the US spent more time using apps on their mobile devices than using anything else on desktops. (Murtagh) Finally, in the 1Q of 2015 the fraction of mobile functionality, the messaging, overshadowed not only the the other mobile apps, but also the social networking apps. (BI Intelligence)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image\">\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png\">\u003Cimg loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-955\" src=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png\" sizes=\"auto, (max-width: 867px) 100vw, 867px\" srcset=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png 867w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps-300x228.png 300w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps-768x583.png 768w\" alt=\"BI Intelligence - The rise of messaging apps\" width=\"867\" height=\"658\" \u002F>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image-description\">\n\u003Cp>(Figure 2: BI Intelligence)\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"chatbots-as-a-platform-\" name=\"chatbots-as-a-platform-\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatbots as a platform \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">While Microsoft’s phrase “conversation as a platform” pinpoints to the disruptive character of verbal interaction with AI in a more theoretical realm, i.e. describing the possible movement away from the dominance of graphical user interfaces, chatbots as a platform have already proven to be a viable ecosystem for business. Therefore chatbots are new digital music or apps, where the equivalences to iTunes and Apple store platforms are Facebook Messenger, Amazon’s Alexa, Skype, Telegram, Kik, Slack and other upcoming solutions to the chatbot-enabled platforms. To asses the “burgeoning bot economy”, Business Insider summarizes its report on chatbots by stating that:\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">“Chatbots could be lucrative for messaging apps and the developers who build bots for these platforms, similar to how app stores have developed into moneymaking ecosystems.” (Beaver)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The mentioned tech companies provide a shop-like list of bots, except for Facebook and its Messenger, which has not released its own centralised shop to date, although the profiles of prominent users such as CNN or Barack Obama already provide a chatbot-enhanced messaging, whose capabilities range from news to music suggestions.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"chatbots-in-digital-health\" name=\"chatbots-in-digital-health\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatbots in Digital Health\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The digital health turn that reshapes the ingrained processes of medical practice has delivered so far many smart devices bundled with biosensors, mobiles apps analysing data and other digital services. While these solutions offer personalised data and suggestions, the real disruptive step seems to come from the interaction of the new digital ecosystems and the old, albeit well-established, and necessarily conservative environment of the public healthcare systems. It is for this transition that chatbots may play a lead role by embodying the function of a virtual assistant, bridging the gap between patients and clinicians. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Powered by AI and machine learning algorithms, chatbots are forecasted to save “health care costs when used in place of a human, such as a preliminary step of helping to assess a condition and providing self-care recommendations” („The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare“ 2016) Such prediction is reinforced by the recent successful attempts to automate diagnosis of mental health issues by the analysis of speech patterns with 100% predictive power. (Bedi, et al. 2015)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The digital health field is already saturated with chatbots. The company Your.MD provides a chatbot solution based on the machine-learning algorithms and natural-language processing that predicts probabilities between the symptoms and conditions, which are analysed on the background of a user’s personal profile. („The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare“ 2016)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">TigerConnect offers secure, encrypted, HIPAA compliant messaging platform and chatbots, helping to foster communication between clinicians and patients by providing EHR\u002FEMR records management, physician appointments, patient adherence etc.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Another high-profile chatbot deployment came from the announcement of National Health Service in the UK, which intends to betatest chatbots with \u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Babylon, a UK-based telemedicine startup, supporting video conferencing with doctors, in order to “ replace NHS 111, a non-emergency phone hotline staffed by call center workers who aren’t necessarily medical professionals”. („UK’s NHS will test Babylon’s triage chatbot to replace non-emergency hotline“ 2017)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Among many others stands out the Amazon’s Alexa-based app created with the cooperation of Boston Children’s Hospital called KidsMD. Compared to the previously mentioned chatbot solutions relying on the text-based messages, KidsMD is a voice-recognition app that has been tested at patients’ homes and hospitals as well. Parents can used the app to obtain information about common illnesses and quick treatments, all of which is curated by doctors and accessible on the cloud. The app also helps doctors to take notes and photographs with crucial metadata while operating. (Bailey 2016)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"-summary\" name=\"-summary\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Summary\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The quest of Digital Health for optimizing the Patient Engagement Experience (PEx) and the general process of interacting with patients will benefit most from adopting chatbots and voice-recognition apps in the cases where the preliminary assessment is routine enough to be automated. The possibilities to streamline a patient-doctor communication exist as we could see in the examples such as KidsMD or Babylon’s trial with NHS in the UK. The more chatbots will become employed in the whole digital and mobile universe, the more familiar they will be to patients willing to try them as alternatives. However, the direct link to doctors will not go away and is currently being deployed in several projects. If the Babylon-NHS cooperation succeeds, other major transformations in public sector health may follow, stimulating the whole Digital Health industry. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Apart from the technical aspects, chatbots are a service and as such directly intertwined with human beings, their skills, fears, prejudices and cognitive spans, which means that chatbots as any service must be designed with a human in mind. It has been said that from the perspective of User interface design, the development of chatbots is less concerned with the visual, and focuses more on the narrative, conversational dimensions. Chatbots pose new challenges to the whole HCI\u002FUX community, which requires their reorientation to the new platform. Therefore, we can expect a time delay between the available technological opportunities and appropriate design solutions that will emerge some time later, after designers test and find functional design patterns that work for all the stakeholders.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Finally, we have to assume that the extreme use cases and users-outliers will constitute major dilemmas as far as ethical and legal issues are concerned. What should chatbot do in case of a dying patient? What would be the legal ramifications when the bug occurs and causes health damages? Those questions are pertinent and hopefully will be sorted out soon, so that Digital Health will be rejuvenated by yet another digital transformation, this time spawned by the progress in AI research.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sources:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bailey, Melissa. „‘Alexa, pull those lab results’: A hospital tries out virtual assistants.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">STAT\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. STAT, 20 July 2016. Web. 2 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bedi, Gillinder, Facundo Carrillo, Guillermo A. Cecchi, Diego Fernández Slezak, Mariano Sigman, Natália B. Mota, Sidarta Ribeiro, Daniel C. Javitt, Mauro Copelli, and Cheryl M. Corcoran. „Automated analysis of free speech predicts psychosis onset in high-risk youths.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Npj Schizophrenia 1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> (2015): 15030. Web.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Beaver, Laurie. „CHATBOTS EXPLAINED: Why businesses should be paying attention to the chatbot revolution.“ Business Insider. \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Business Insider\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">, 27 Sept. 2016. Web. 07 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">BI Intelligence. „Messaging apps are now bigger than social networks.“ Business Insider. 20 Sept. 2016. Web. 06 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Hinman, Rachel.\u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> The mobile frontier: a guide for designing mobile experiences\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media, 2012. Print.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Knight, Will. „10 Breakthrough Technologies 2016: Conversational Interfaces.“\u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> MIT Technology Review\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. MIT Technology Review, 03 Mar. 2016. Web. 01 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Microsoft News Center. „Microsoft outlines intelligence vision and announces new innovations for Windows 10.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">News Center\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. N.p., n.d. Web. 06 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Murtagh, Rebecca. „Search Engine Watch Mobile Now Exceeds PC The Biggest Shift Since the Internet Began Comments.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Searchenginewatch.com\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. N.p., 08 July 2014. Web. 06 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Pall, Gurdeep. „Progress in the shift to conversational computing.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The Official Microsoft Blog\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. N.p., 03 Aug. 2016. Web. 06 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">„The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Digital Trends\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. N.p., 07 Oct. 2016. Web. 02 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">„UK’s NHS will test Babylon’s triage chatbot to replace non-emergency hotline.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">MobiHealthNews\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. N.p., 04 Jan. 2017. Web. 2 Feb. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wigdor, Daniel, and Dennis Wixon. \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Brave NUI world: designing natural user interfaces for touch and gesture\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. Burlington, MA: Morgan Kaufmann, 2011. Print.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n",false,{"rendered":22,"protected":20},"\u003Cp>Introduction As software, chatbots recognize and respond properly to a user’s text or voice messages. Due to the complexity of a natural-language processing, the user is often constrained to a set of available commands. In messenger-like apps, the user selects them through a graphical user interface. Chatbots can also be regarded as an evolutionary step […]\u003C\u002Fp>\n",1,0,"closed","","standard",{"footnotes":26},[30],4,[32],6,[34,14,35,36,37,38,39,40],"post-549","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-article","tag-fixed",{"self":42,"collection":48,"about":51,"author":54,"replies":58,"version-history":61,"predecessor-version":64,"wp:attachment":68,"wp:term":71,"curies":78},[43],{"href":44,"targetHints":45},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts\u002F549",{"allow":46},[47],"GET",[49],{"href":50},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts",[52],{"href":53},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftypes\u002Fpost",[55],{"embeddable":56,"href":57},true,"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fusers\u002F1",[59],{"embeddable":56,"href":60},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fcomments?post=549",[62],{"count":23,"href":63},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts\u002F549\u002Frevisions",[65],{"id":66,"href":67},834,"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts\u002F549\u002Frevisions\u002F834",[69],{"href":70},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fmedia?parent=549",[72,75],{"taxonomy":73,"embeddable":56,"href":74},"category","https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fcategories?post=549",{"taxonomy":76,"embeddable":56,"href":77},"post_tag","https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftags?post=549",[79],{"name":80,"href":81,"templated":56},"wp","https:\u002F\u002Fapi.w.org\u002F{rel}",{"author":83,"wp:term":100},[84],{"id":23,"name":85,"url":86,"description":26,"link":87,"slug":85,"avatar_urls":88,"_links":92},"jakubferenc","https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwordpress","https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fauthor\u002Fjakubferenc\u002F",{"24":89,"48":90,"96":91},"https:\u002F\u002Fsecure.gravatar.com\u002Favatar\u002Fbe0a3bc58c835417264df524152162a21507cbbd47b541b516705d259a516c1f?s=24&d=mm&r=g","https:\u002F\u002Fsecure.gravatar.com\u002Favatar\u002Fbe0a3bc58c835417264df524152162a21507cbbd47b541b516705d259a516c1f?s=48&d=mm&r=g","https:\u002F\u002Fsecure.gravatar.com\u002Favatar\u002Fbe0a3bc58c835417264df524152162a21507cbbd47b541b516705d259a516c1f?s=96&d=mm&r=g",{"self":93,"collection":97},[94],{"href":57,"targetHints":95},{"allow":96},[47],[98],{"href":99},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fusers",[101,122],[102],{"id":30,"link":103,"name":104,"slug":104,"taxonomy":73,"_links":105},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fcategory\u002Farticle\u002F","article",{"self":106,"collection":111,"about":114,"wp:post_type":117,"curies":120},[107],{"href":108,"targetHints":109},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fcategories\u002F4",{"allow":110},[47],[112],{"href":113},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fcategories",[115],{"href":116},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftaxonomies\u002Fcategory",[118],{"href":119},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts?categories=4",[121],{"name":80,"href":81,"templated":56},[123],{"id":32,"link":124,"name":125,"slug":125,"taxonomy":76,"_links":126},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Ftag\u002Ffixed\u002F","fixed",{"self":127,"collection":132,"about":135,"wp:post_type":138,"curies":141},[128],{"href":129,"targetHints":130},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftags\u002F6",{"allow":131},[47],[133],{"href":134},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftags",[136],{"href":137},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Ftaxonomies\u002Fpost_tag",[139],{"href":140},"https:\u002F\u002Fcms.local.test\u002Fwp-json\u002Fwp\u002Fv2\u002Fposts?tags=6",[142],{"name":80,"href":81,"templated":56},[],{"cs":145,"es":149,"fr":153},{"title":146,"slug":147,"description":148},"Chatboti, UX a digitální zdraví","chatboti-ux-a-digitalni-zdravi","Chatboti jako konverzační rozhraní a nová platforma: odkud se vzali, jak se uplatňují v digitálním zdravotnictví a jaké etické a právní otázky otevírají.",{"title":150,"slug":151,"description":152},"Chatbots, UX y salud digital","chatbots-ux-y-salud-digital","Los chatbots como interfaz conversacional y nueva plataforma: su auge, su uso en la salud digital y las cuestiones éticas y jurídicas que plantean.",{"title":154,"slug":155,"description":156},"Chatbots, UX et santé numérique","chatbots-ux-et-sante-numerique","Les chatbots comme interface conversationnelle et nouvelle plateforme : leur essor, leur usage dans la santé numérique et les questions éthiques et juridiques qu’ils soulèvent.","\u003Cp>\u003Ca id=\"introduction\" name=\"introduction\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Úvod\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatboti jsou software, který rozpoznává textové nebo hlasové zprávy uživatele a náležitě na ně odpovídá. Kvůli složitosti zpracování přirozeného jazyka je uživatel často omezen na sadu dostupných příkazů. V aplikacích typu messenger je vybírá prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní. Chatboty lze také chápat jako evoluční krok v designu a vývoji interakce člověka s počítačem. Zatímco běžná metafora pracovní plochy (desktopu) nahradila příkazovou řádku již před desítkami let, probíhající konvergence chytrých mobilních technologií a síly umělé inteligence a strojového učení umožňuje uživatelsky přívětivé ovládání počítačů pomocí přirozeného jazyka. Jazyk lze chápat jako přirozené uživatelské rozhraní (NUI, natural user interface). Slovo „přirozené“ naznačuje možnost využít vrozených dovedností uživatele, a zmenšit tak rozdíl mezi nováčkem a dlouholetým uživatelem. Chatboti coby NUI tudíž „využívají potenciál moderních technologií k tomu, aby lépe zrcadlily lidské schopnosti“ (Wigdor & Wixon, s. 10), a výrazně tak snižují vstupní bariéry, náklady i čas, který je třeba věnovat naučení se novému produktu či službě. Ve srovnání s virtuální realitou nebo Xbox Kinectem nehraje Wigdorova a Wixonova výzva k využití moderních vstupních technologií ve vývoji chatbotů ústřední roli; jejich potenciál urychlit plnou integraci technologie do našich životů a naplnit příslib ubiquitous computingu je však nepochybně přítomen. S chatboty stojíme na prahu další změny paradigmatu, od designu grafických layoutů k softwaru poháněnému umělou inteligencí, kde je konverzace zároveň médiem i obsahem uživatelských zážitků. Můžeme to nazvat „konverzačním rozhraním“ (Knight 2016).\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"the-rise-of-chatbots\" name=\"the-rise-of-chatbots\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Vzestup chatbotů\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatboti představují bod, v němž se protínají dva výrazné rysy lidské kultury: důraz na verbální vyjádření, které je pro člověka jedinečné, a postindustriální logika designu a výroby, strukturovaná kolem dodávek just-in-time, personalizovaného obsahu, komunikace one-to-one a přizpůsobování se bezprostřednímu kontextu. Všechny tyto rysy nacházíme v každé typické konverzaci. Konverzační prvek chatbotů zdůrazňuje i samotný průmysl. Satya Nadella a Microsoft oznámili, že se chatbotům zavazují, a prohlásili, že vzestup chatbotů „je nevyhnutelný“ (Pall), a popisují „konverzaci jako platformu“. (Microsoft News Center). K vlastnostem, které jsou pro úspěšnou konverzaci klíčové, patří mimo jiné citlivost na kontextové náznaky a poskytování obsahu, který je smysluplný a užitečný. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Digitální technologie i designéři na tyto požadavky odpovídají od samého počátku osobních počítačů. Obor interakce člověka s počítačem, neboli HCI (human-computer interaction), vznikl z potřeby zkoumat a navrhovat řešení, která by usnadnila používání výpočetní techniky. Během své první vlny přinesl obor HCI pokrok v porozumění kognitivním aspektům používání počítačů, který se nakonec zhmotnil v doporučeních a návrzích inženýrství použitelnosti (usability engineering). Po nástupu mobilních počítačů — v mainstreamové kultuře převážně spojovaném s uvedením Apple iPhonu v roce 2007 — museli obor HCI i interakční designéři vzít v úvahu časový a prostorový rozměr používání technologie, a přijmout tak širší změny ve vztahu člověka a počítače, v němž se technologie přesunula z periferie specializovaných oblastí řešení problémů do ústředních pozic coby kulturní artefakt. Začaly dominovat aplikace, které vývojáři tvořili s ohledem na mobilní kontext a zážitky. Weboví designéři zareagovali odpovídajícím způsobem a objevili kombinaci front-endových technologií a funkcí podporovaných prohlížeči, díky níž se platforma webu mohla stát „responzivní“ vůči rozmanitosti prohlížečů, velikostí displejů a různých kontextových schopností zařízení. Samotný proof-of-concept byl představen v roce 2010. Během následujících tří let se z konceptu stal trend, když známý web z oboru, Mashable, označil rok 2013 za rok responzivního web designu. Masové přijetí responzivního web designu se časově shodovalo s tím, co ukazovala data a statistiky: v roce 2012 používání chytrých telefonů předstihlo stolní počítače a notebooky (počítané dohromady).\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image\">\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png\">\u003Cimg loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-954\" src=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png\" sizes=\"auto, (max-width: 941px) 100vw, 941px\" srcset=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices.png 941w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices-300x186.png 300w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002Frachel-hinman-rise-of-mobile-devices-768x477.png 768w\" alt=\"Rachel Hinman – nástup mobilních zařízení\" width=\"941\" height=\"584\" \u002F>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image-description\">\n\u003Cp>Chytré telefony předstihly stolní počítače a notebooky\u003Cbr \u002F>\n(Obrázek 1: Hinman, s. 98)\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">O dva roky později došlo k dalšímu posunu, když statistiky ukázaly, že uživatelé v USA poprvé strávili více času používáním aplikací na svých mobilních zařízeních než používáním čehokoli jiného na stolních počítačích. (Murtagh) A konečně v prvním čtvrtletí roku 2015 jedna část mobilní funkcionality, totiž zasílání zpráv (messaging), zastínila nejen ostatní mobilní aplikace, ale i aplikace sociálních sítí. (BI Intelligence)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image\">\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png\">\u003Cimg loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-955\" src=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png\" sizes=\"auto, (max-width: 867px) 100vw, 867px\" srcset=\"https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps.png 867w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps-300x228.png 300w, https:\u002F\u002Fwww.jakubferenc.cz\u002Fwordpress\u002Fwp-content\u002Fuploads\u002F2017\u002F02\u002FBI-Intelligence-The-rise-of-messaging-apps-768x583.png 768w\" alt=\"BI Intelligence – nástup aplikací na zasílání zpráv\" width=\"867\" height=\"658\" \u002F>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"image-description\">\n\u003Cp>(Obrázek 2: BI Intelligence)\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"chatbots-as-a-platform-\" name=\"chatbots-as-a-platform-\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatboti jako platforma \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Zatímco fráze Microsoftu „konverzace jako platforma“ poukazuje na disruptivní povahu verbální interakce s umělou inteligencí spíše v teoretické rovině, tj. popisuje možný odklon od dominance grafických uživatelských rozhraní, chatboti jako platforma se už osvědčili coby životaschopný ekosystém pro byznys. Chatboti jsou tedy novou digitální hudbou či novými aplikacemi, přičemž obdobou platforem iTunes a App Store jsou Facebook Messenger, Alexa od Amazonu, Skype, Telegram, Kik, Slack a další nastupující řešení platforem podporujících chatboty. Aby zhodnotil „rozkvétající ekonomiku botů“, shrnuje Business Insider svou zprávu o chatbotech slovy:\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">„Chatboti by mohli být lukrativní pro aplikace na zasílání zpráv i pro vývojáře, kteří pro tyto platformy boty vytvářejí, podobně jako se obchody s aplikacemi vyvinuly ve výdělečné ekosystémy.“ (Beaver)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Zmíněné technologické společnosti nabízejí seznam botů na způsob obchodu, s výjimkou Facebooku a jeho Messengeru, který dosud nevydal vlastní centralizovaný obchod, ačkoli profily významných uživatelů, jako je CNN nebo Barack Obama, už nabízejí zasílání zpráv obohacené o chatboty, jejichž schopnosti sahají od zpráv až po hudební doporučení.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"chatbots-in-digital-health\" name=\"chatbots-in-digital-health\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatboti v digitálním zdravotnictví\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Obrat k digitálnímu zdraví, který přetváří zažité postupy lékařské praxe, dosud přinesl mnoho chytrých zařízení vybavených biosenzory, mobilní aplikace analyzující data a další digitální služby. Zatímco tato řešení nabízejí personalizovaná data a doporučení, skutečně disruptivní krok, zdá se, přichází ze setkání nových digitálních ekosystémů se starým, byť dobře zavedeným a nutně konzervativním prostředím veřejných zdravotnických systémů. Právě v tomto přechodu mohou chatboti sehrát hlavní roli tím, že ztělesní funkci virtuálního asistenta, který překlene propast mezi pacienty a klinickými lékaři. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Chatbotům poháněným umělou inteligencí a algoritmy strojového učení se předpovídá, že ušetří „náklady na zdravotní péči, budou-li použity místo člověka, například jako předběžný krok, který pomáhá posoudit zdravotní stav a poskytuje doporučení pro péči o sebe sama“ („The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare“ 2016). Tuto předpověď posilují nedávné úspěšné pokusy automatizovat diagnostiku duševních potíží pomocí analýzy řečových vzorců se stoprocentní prediktivní silou. (Bedi, et al. 2015)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Oblast digitálního zdraví je už chatboty nasycená. Společnost Your.MD nabízí chatbotové řešení založené na algoritmech strojového učení a zpracování přirozeného jazyka, které předpovídá pravděpodobnosti vztahů mezi symptomy a onemocněními, jež se analyzují na pozadí osobního profilu uživatele. („The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare“ 2016)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">TigerConnect nabízí bezpečnou, šifrovanou platformu pro zasílání zpráv v souladu s HIPAA a chatboty, které pomáhají podporovat komunikaci mezi lékaři a pacienty tím, že zajišťují správu záznamů EHR\u002FEMR, objednávky k lékaři, dodržování léčby pacienty atd.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Další výrazně sledované nasazení chatbotů přišlo s oznámením britské National Health Service (NHS), která hodlá betatestovat chatboty se \u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">společností Babylon, britským telemedicínským startupem podporujícím videokonference s lékaři, aby „nahradila NHS 111, nenouzovou telefonní linku obsluhovanou pracovníky call centra, kteří nemusejí být zdravotníky“. („UK’s NHS will test Babylon’s triage chatbot to replace non-emergency hotline“ 2017)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Mezi mnoha dalšími vyniká aplikace KidsMD postavená na Alexe od Amazonu a vytvořená ve spolupráci s Boston Children’s Hospital. Na rozdíl od dříve zmíněných chatbotových řešení, která se spoléhají na textové zprávy, je KidsMD aplikace s rozpoznáváním hlasu, která byla testována jak v domácnostech pacientů, tak v nemocnicích. Rodiče mohou aplikaci používat k získání informací o běžných onemocněních a rychlé léčbě; vše je kurátorováno lékaři a dostupné v cloudu. Aplikace také pomáhá lékařům během operací pořizovat poznámky a fotografie s klíčovými metadaty. (Bailey 2016)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca id=\"-summary\" name=\"-summary\">\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Shrnutí\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Snaha digitálního zdravotnictví optimalizovat zážitek pacienta z jeho zapojení (Patient Engagement Experience, PEx) a obecný proces interakce s pacienty bude mít z přijetí chatbotů a aplikací s rozpoznáváním hlasu největší užitek v případech, kdy je předběžné posouzení natolik rutinní, že jej lze automatizovat. Možnosti, jak zefektivnit komunikaci mezi pacientem a lékařem, existují, jak jsme mohli vidět na příkladech jako KidsMD nebo zkušební provoz Babylonu s NHS ve Spojeném království. Čím více budou chatboti nasazováni v celém digitálním a mobilním univerzu, tím známější budou pacientům ochotným vyzkoušet je jako alternativu. Přímé spojení s lékaři však nezmizí a v současnosti se zavádí v několika projektech. Pokud spolupráce Babylonu a NHS uspěje, mohou následovat další zásadní proměny zdravotnictví ve veřejném sektoru, které podnítí celé odvětví digitálního zdraví. \u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Pomineme-li technické aspekty, chatboti jsou službou, a jako takoví jsou přímo provázáni s lidskými bytostmi, jejich dovednostmi, obavami, předsudky a kognitivními kapacitami, což znamená, že chatboti musí být jako každá služba navrhováni s ohledem na člověka. Zaznělo už, že z pohledu designu uživatelského rozhraní se vývoj chatbotů méně zabývá vizuální stránkou a soustředí se spíše na narativní, konverzační rozměr. Chatboti kladou nové výzvy celé komunitě HCI\u002FUX, která se musí přeorientovat na novou platformu. Můžeme proto očekávat časový odstup mezi dostupnými technologickými příležitostmi a vhodnými designovými řešeními, která se objeví o něco později, až designéři otestují a naleznou funkční návrhové vzory, jež budou fungovat pro všechny zúčastněné strany.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">A konečně musíme předpokládat, že extrémní případy užití a uživatelé, kteří vybočují z normy, budou představovat zásadní dilemata, pokud jde o etické a právní otázky. Co by měl chatbot dělat v případě umírajícího pacienta? Jaké by byly právní důsledky, když se vyskytne chyba a způsobí újmu na zdraví? Tyto otázky jsou na místě a snad budou brzy vyřešeny, aby digitální zdravotnictví omladila další digitální transformace, tentokrát zrozená z pokroku ve výzkumu umělé inteligence.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Zdroje:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bailey, Melissa. „‚Alexa, pull those lab results‘: A hospital tries out virtual assistants.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">STAT\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. STAT, 20. 7. 2016. Web. 2. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bedi, Gillinder, Facundo Carrillo, Guillermo A. Cecchi, Diego Fernández Slezak, Mariano Sigman, Natália B. Mota, Sidarta Ribeiro, Daniel C. Javitt, Mauro Copelli a Cheryl M. Corcoran. „Automated analysis of free speech predicts psychosis onset in high-risk youths.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Npj Schizophrenia 1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> (2015): 15030. Web.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Beaver, Laurie. „CHATBOTS EXPLAINED: Why businesses should be paying attention to the chatbot revolution.“ Business Insider. \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Business Insider\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">, 27. 9. 2016. Web. 7. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">BI Intelligence. „Messaging apps are now bigger than social networks.“ Business Insider. 20. 9. 2016. Web. 6. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Hinman, Rachel.\u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> The mobile frontier: a guide for designing mobile experiences\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media, 2012. Tisk.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Knight, Will. „10 Breakthrough Technologies 2016: Conversational Interfaces.“\u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> MIT Technology Review\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. MIT Technology Review, 3. 3. 2016. Web. 1. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Microsoft News Center. „Microsoft outlines intelligence vision and announces new innovations for Windows 10.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">News Center\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. B. m., b. d. Web. 6. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Murtagh, Rebecca. „Search Engine Watch Mobile Now Exceeds PC The Biggest Shift Since the Internet Began Comments.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Searchenginewatch.com\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. B. m., 8. 7. 2014. Web. 6. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Pall, Gurdeep. „Progress in the shift to conversational computing.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">The Official Microsoft Blog\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. B. m., 3. 8. 2016. Web. 6. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">„The chatbot will see you now: AI may play doctor in the future of healthcare.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Digital Trends\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. B. m., 7. 10. 2016. Web. 2. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">„UK’s NHS will test Babylon’s triage chatbot to replace non-emergency hotline.“ \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">MobiHealthNews\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. B. m., 4. 1. 2017. Web. 2. 2. 2017.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wigdor, Daniel a Dennis Wixon. \u003C\u002Fspan>\u003Ci>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Brave NUI world: designing natural user interfaces for touch and gesture\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fi>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">. Burlington, MA: Morgan Kaufmann, 2011. Tisk.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>",1790905678106]