Prachobyčejná PET láhev může být kontejner na tekutinu a symbol plýtvání plastem, ale také alternativně květináč a symbol udržitelného zahradničení. Zcela něco opačného. Jak to? Funkce a význam věcí neurčuje inženýr, vlastně ani designér, ale do velké míry jsou určené použitím „tam venku“, ve světě lidí, life-world, Lebenswelt. Teď si představte, jak „alternativně“ používají IT systémy a weby uživatelé. Je potřeba to zmapovat, je potřeba znát lidi, jak pracují, jak myslí, jaké mají životy. Teprve tehdy je možné vytvořit produkt, který bude mít funkce a smysl pro jejich životy. A takové produkty by se měly ideálně tvořit. Jak na to? Poznat lidi, poznat jejich prostředí. Jinak řečeno, dělat UX design.